方案介绍

产品概述

为了实现融合通信建设信息化发展，解决用户信息孤岛的日益强烈需求，浙江华络通信设备公司定制了下一代网络（NGN）的电信级接入软交换平台综合业务系统，KT733-AI融合调度通信系统。KT733-AI融合调度通信系统在实现多网融合与丰富的调度功能的基础上，将AI 智能语音分析系统二者融合，使得KT733-AI融合调度通信系统具备强大的语音处理能力，进一步提升煤矿通信调度的智能化水平，优化调度决策，增强安全保障能力。

KT733-AI融合调度通信系统是以KTJ102DS融合通信调度服务器为核心，以VoIP协议为基础开发，构建于Linux操作系统平台上，提供稳定可靠的软交换能力。支持SIP协议、支持NAT穿透、支持多种认证方式。系统业务开发基于JAVA的Flash流媒体Server，通过RTMP和HTTP协议传送音、视频数据，完全是B/S架构，使得它可以无缝地与基站相衔接，提供语音、视频、短信、图片、电子传真、会议、录音、IVR、TTS、Radius计费接口等丰富的增值业务功能。并具有无阻塞交换能力，注册用户容量可达5000门。

在现有 KT733 矿用调度通信系统架构基础上，融入 HLVS5000-AI 智能语音分析系统的核心模块。通过 API 接口，实现调度通信系统与语音分析系统的数据交互。调度通信系统将通话录音数据实时传输至语音分析系统，语音分析系统处理后，将分析结果反馈给调度通信系统。

    核心模块可以位于私网中，保护系统不受外部网络侵害。支持分布式的组网方式，支持NAT/Firewall穿透功能，并可以穿透多重NAT，支持互不相通网络通过系统互联。4G调度交换服务器支持负载均衡和冗余备份功能，可提供稳定可靠的接入级运营服务。系统具有功能丰富的Web配置、集中网管功能，满足多种方式的运营需求。

    在煤矿的生产和管理的过程中，通讯系统起着极为重要的作用，通过KTJ102DS融合通信调度服务器，实现程控调度系统、井下无线通信系统、应急广播通信系统、监测监控系统、视频监控系统、信息发布系统等系统多网融合，满足多系统在突发事件现场的快速响应与联动的需求。

系统架构

系统融合

●调度融合

    系统全网支持IMS协议和SIP协议，实现有线、无线、视频、广播、车载通信、信息化矿灯、执法仪、音视频摄像仪于一体的融合调度，支持对VoNR/Volte/Sip无线手机的强插、强拆、组呼、群呼、监听、录音，音视频通话、短信未读、语音未接提醒等功能。

● 地图融合

    支持地面百度地图、井下CAD地图导入，实时展现有线、无线、视频、广播、车载通信、信息化矿灯、执法仪、音视频摄像仪等通信设备的工作状态并能直接进行操作和管理。

● 联动融合

    提供丰富的对接接口。可对接广播系统、安全监测、人员定位、运输管理、应急救援等多个系统，实现联动报警，信息下发。

● 集控融合

    超低延时的无线控制信号传输。基站提供控制信号接口，针对无线遥控器、手机APP控制软件、上机位发出的控制信号可以提供执行接口。

● 公专融合

支持集群对讲系统、公网通信融合。

● AI智能语音分析系统融合

利用人工智能、ASR语音识别、NLP自然语言处理、机器学习以及数据挖掘等技术，自动对大规模语音数据进行全面检测。结合人工审核，这一系统有助于全面提升调度指挥质量，并为管理者提供高效的语音自动分析方案。智能录音分析系统广泛适用于调度指挥中心、话务中心等部门。

系统功能

   系统全网支持IMS系统和SIP协议、1+N双机热备；实现有线、无线(WIFI、4G、5G)、语音、视频、地图、广播、数据等信息化融合调度，这个界面同时支持对VoNR/Volte/Sip无线终端和有线终端（部分简写为分机）的强插、强拆、组呼、群呼、监听、录音，音视频通话、短信群发、语音未接提醒、联动报警等功能。

一机双屏显示

分机功能 （常规）

●  分机互拨

手机与手机、座机与座机之间可通过内部小号互拨，实现内部通信。

●  一键呼叫

所有用户拨短号即可直通调度台。

●  报警呼叫

固定电话有999键报警、手机有SOS报警键，紧急事件按下紧急报警键，呼叫调度台，声光提示优先接听。支持防拆报警、报警实时通知、报警确认、报警解除、报警记录查询。

●  热线（直通电话）

可将某一分机（或某一个线路）设置为热线方式，该分机（线路）摘机即呼叫调度台用户（或其他系统指定号码）。

●  通话保持

两方通话时，一方可执行通话保持操作，此时对方会听到保留音，当需要继续通话时，可以执行解保持操作。

●  语音信箱

可为某个电话设置一个语音信箱号码。当电话无人接听时，可通过语音信箱为这部电话留言。用户可通过输入语音信箱号码及相应密码进入自己的语音信箱，收听别人给自己的留言，语音信箱可进行查看、收听、保存、发送到电子信箱、删除等多种操作。

●  呼叫限制

可设置分机的不同呼叫权限，可限制分机呼叫调度、内线、市话、长话等权限。

●  自动话务员（IVR语音引导）

当有外线打入时，人工总机会先振铃，振铃2声若人工总机未接听，则自动总机会接听。此时用户可听到预先录制的欢迎语，并可输入相关号码进入语音菜单或分机等。

●  振铃组（轮询组）

可以为一组用户设定一个组号码，当有用户呼叫组号码时，组内所有用户同时响铃，任一用户应答后， 组内其他用户振铃停止；振铃方式可以设置为同时振铃或循环振铃。

●  振铃区别

调度电话、分机电话和外线电话拨打分机，被叫分机振铃有区别。

●  未接电话/短信提醒

支持短信的终端，能收到系统下发的未接短信，短信内容为来电号码和来电时间 。

语音调度功能（常规）

 ●  调度直呼

调度员按对应分机键，分机立即振铃或直接通话或广播。

●  调度强插

具有强插权限的终端A在呼叫某分机B，而该分机在与C通话时（或调度台直接选择某一通话线路）， 执行强插，可直接插入该通话话路进行三方通话。

●  调度强拆

具有强拆权限的终端A在呼叫某分机B，而该分机在与C通话时（或调度台直接选择某一个正在通话的用户），执行强拆，可以挂断C后建立与B的通话。

●  调度监听

具有监听权限的终端，可直接进入到选中成员的通话中，在不影响双方通话的情况下进行监听。

●  调度代接

当终端的同组成员中某分机正在振铃，但该分机无人接听，终端可通过代答操作直接接起该分机的来电。

●  调度电话转接

用户A和B在通话中，A选择转接目标C后执行通话转移功能，将通话转接给目标C，然后A挂机； B被保留听保留音，C振铃响应，C应答后B和C建立通话。

●  通话桥接

用户A和B在通话中，A先执行保留，B听保留音，然后A选择桥接目标C并呼叫C，C振铃并应 答后A和C建立通话，A执行通话桥接则B和C建立通话，A则可以退出。。

●  呼叫限制

可设置拨号规则，限制某些话机的呼叫权限，例如哪些话机可以拨打长途电话等。

●  通话队列

当同时有多个用户呼入时，自动进行来电排队，调度员可以根据来电自行决定接听顺序。如分机拨打“9”，或者 4G ,5G手机拨打“888”，急呼分机拨打“199”，主叫号码会根据先后顺序在排队区中显示，急呼电话具有插队权限。

●  值班电话

调度台功能启用该功能后，所有对本调度台的呼入电话直接转移到指定的分机号码或其他通信终端上，保障来电有人接听。调度台设置值班电话后，调度台的电话保持区显示红色字样“已开启值班+分机号码”。

●  禁话管制

具有禁话权限的用户，可将暂时无人使用或需被禁止使用的分机号码设置为禁话。被禁话的分机无法接听也无法拨打电话。

●  通话记录

显示已拨、已接、未接通话的记录。

●  联动话机

调度台用户可将多部IP电话（放置在自己方便拿取话柄的地方），设置为自己的调度台分机帐户的联动话机。当调度台帐户本身未配置耳机或麦克风等语音设备时，可利用已配置的联动话机响应来电或进行对外呼叫。

●  优先呼叫

调度员在通话队列话务量多的情况下，切换话机状态，可以优先拨打电话。

●  群答来电

调度员在通话队列话务量多的情况下，可以采用群答来电功能，一键把所有通话队列中的分机进行接听。

●  外线转接

没有拨打外线权限的分机，可以通过拨打调度，让调度转接外线后进行拨打外线电话。

●  一键全呼

调度台设置后，调度总机可一次呼叫本系统内所有分机,此时所有分机全部同时振铃，提机即可听调度总机讲话，调度总机挂机时将全部恢复正常工作状态。

●  调度会议

调度员可以在调度台上选择一个组，然后执行“会议”操作，组内所有成员会收到会议呼叫，应答后加入会议。该操作只能由调度台发起。会议是全双工语音通话，会议组内成员均可以发言。

●  触发会议

调度员建立一个临时组，为该组设置会议触发号码。组内所有成员都可以拨打该触发号码发起会议呼叫。

●  会议管理：加入通话、请出通话、禁听、禁言等会议功能，会议成员列表及状态显示。

●  本地会议

调度台可以通过“本地会议”操作将调度台上正在进行的多路通话线路转化为本地会议模式，所以通话对端和调度台都加入会议中。还可以通过设置实现来电和呼出线路自动加入本地会议。

●  公共会议室

可分配多个虚拟会议室，每个会议分配会议室号码、主持人密码、参会人员密码；主持人拨打会议室号码，输入密码发起会议；参会人员拨打会议室号码，输入参会密码加入到会议中来。

●  软电话

调度台内置软电话，可以通过软电话上的拨号盘，用拨号方式进行语音通话和视频通话。

●  当前通话状态

能显示当前通话分机之间的接听时间、主叫号码、被叫号码，持中文号码的显示，也可以用来排查是否有分机状态处于异常，即使话机不在当前调度分组的现实中。

●  未接来电记录

在调度台上可以查看任一时间段里调度话机未接听的通话记录，查看分机呼叫调度台的方式、分机是否处于排队、调度有无回访。

●  翻页

即支持划屏翻页，也可以指定上一页、下一页的翻页，灵活多样，快速定位号码。

●  用户状态显示

调度员可以实时获得在网终端用户的状态（空闲、呼叫、振铃、通话、摘机、离线等)。

●  分组调度

系统可将一台调度机虚拟成相对独立的多台调度机，不同的调度台之间 可实现完全独立的调度功能。

●  最近电话呼入区

能显示最近呼叫调度的电话号码，并可根据显示的颜色来判断未接和已接电话，红色表示未接，灰色表示已接。

●  分级调度

根据客户需要针对调度员和被调度用户进行自定义可编辑的权限设置，可通过权分域的管理体系，给调度员分配不同权限，上级调度员可调度下级调度员和下级所有可被调度的用户，可以构建分级调度结构。

●  管理权限

权限设置需包含通讯录、系统配置、日志操作、音视频调用、调度业务选择等。系统支持域账号验证，自动与域控服务器连接,用于身份和密码验证。

●  分级协调调度

系统允许配置多个调度台，并可指定调度台的级别及可调度用户。调度台之间可以协同工作，满足分等级、多调度中心的指挥调度需求。

当前通话状态 

最近电话呼入区

未接来电记录

广播调度

●  调度广播

调度员可以在调度台上选择一个组，然后执行“广播”操作，组内所有成员会收到广播呼叫，收到广播呼叫的终端自动应答该呼叫，接听广播内容。该操作只能由调度台发起。可以语音广播，也可以播放事先录制好的语音文件，广播通话。

●  触发广播

调度员建立一个广播组，为该组设置广播触发号码。组内所有成员都可以拨打该触发号码发起广播呼叫。

●  广播扩音

调度员呼叫广播话站用户、广播用户呼叫广播用户，广播话站可选择1声至3声响铃无人接听自动扩音说话，扩音响度达110分贝。

●  广播互拨

广播话站有拨号键盘和紧急拨号键，广播话站用户可以拨号呼叫调度也可相互拨号呼叫，

●  定时广播

需要广播的通知内容可以事先编辑放置广播文件夹，可自由设定广播时间，到时自动播放，设定方式可以按年、月、日、时、分设置。

●  媒体广播

支持音频文件、MP3等媒体文件。

●  首长广播

调度台可以指定任一终端的实时语音作为广播内容来源，管理人员可以向各个部门广播实时指令消息。

●  紧急广播

类型为紧急的广播可以在分机收听其他类型广播的时候，强制终止原广播通知，播放紧急广播内容。

●  播放管理

支持设置时间段广播、设置次数广播、设置循环广播。

●  TTS文本转语音广播

文档语音通知时，可以将Word文本传到要通知的内容中，系统会自动将文本转成语音通知到广播分站（需要TTS引擎服务器支持）。

即时广播任务

广播任务按照紧急程度进行排列，调度员可以根据现场情况，随时播放预设广播任务

固定任务列表

视频调度

●  视频通话

手机与调度台点对点视频语音通话。

●  拍照取证

手机现场拍照实时上传调度服务器,调度全程管理，查询、回放、调阅、取证。

●  视频监控

调度台可以实时监控具备视频属性的终端（编码器、PDA等）的视频，支持的视频编码格式是H.264和MPEG4等格式。

●  视频上墙

调度台可以把监控图像推送到解码器上，在大屏幕上显示。

●  视频联动

可以将某个语音终端和某个监控摄像头进行绑定，调度台监控视频终端的时候，在监控界面上显示呼叫按钮，可以呼叫与之绑定的语音终端。

●  视频转码

支持不同编码格式、不同分辨率、不同码率视频包之间的转换。

●  视频会议

支持16方-32方视频电话会议。

●  窗口切换

调度界面支持1/4/9/16窗口显示。

●  轮循播放

支持多路视频图像轮循播放。

●  视频展显

任一路视频窗口可选择保留原始格式/铺满窗口/拉伸等多种显示模式。

视频联动

调度系统和绑定了防爆摄像头的终端建立通话后，终端绑定的摄像头画面会显示在调度视频列表内。

视频上墙

系统支持单独的视频上墙模块，可以在大屏展示调度系统内的视频图像。

短信功能

调度短信

●  短消收发：终端之间可以发送的文字短消息，例如调度台可以发短消息给手机和IP话机、PDA等。调度台支持短消息群发，调度台支持短信的接收。

●  短息群发：调度台短信息群发终端用户。

●  短信接收：调度台可以收到来自调度的所有收发短信息内容、并自动留存、查阅。

●  短信提醒：调度台收到信息，右上角有未读信息提醒并有未读信息数量显示。

录音功能（常规）

               手机录音                     调度录音

●  录音（录音服务器）：调度台执行录音后，录音服务器自动进行录音操作，录音文件无损自动保存到录音服务器上。可选择对所有成员录音，或者对部分成员录音。

●  录音（调度台）：调度台执行录音后，录音文件保存在调度台本地。并可在调度台上进行录音文件的查询和播放。

●  录音权限管理：用户级别可以是调度台上定义，也可以在录音服务器上定义。所有录音服务器上的录音文件不能修改，普通用户不能删除。

●  录音接口：录音服务器可提供WEBSERVICE接口，供第三方业务系统调用。

APP功能

音视频通话

手机APP支持与调度台，SIP电话互相建立语音通话，也可以和支持视频的终端进行视频通话

短信收发

安装了APP的手机 支持和其他SIP,4G/5G终端，调度进行短信收发，短信内容支持文字，特殊符号，字母，数字；还可以接收各类会议通知。

音视频会议

安装了APP的手机之间可以自由组建多方音视频会议，视频会议和音频会议可提前预约，并随时进行切换。会议发起人可以对会议成员进行禁麦，上麦，设为主持人，提出会议等操作。

综合工作台

工作台——今日打卡

支持记录执勤班组每日工作落实记录，调度可以查看各分机的打卡明细

工作台——巡检

巡检人员可以用APP记录检查过程中发现的问题，进行拍照取证，并记录实时位置信息，照片文件自动存储到核心服务器。

对讲

安装了APP的手机之间进行直接语音对讲，支持人可以对任意终端发起对讲，主持人发起对讲后，被呼叫终端自动生成对讲组，终端在视频会议中也可以接收到对讲，并收到对讲提示。

其他功能

●  临时组保存：调度员建立的临时组，下次登录时还可保留。

●  权限管理：调度用户可以分为6级权限，每级调度用户拥有的调度功能可以定义。

●  成员列表显示：可以以列表方式显示系统中所有成员，该显示方式适合大容量用户的显示。

●  调度台硬盘预警：调度台录音文件所在硬盘分区空间不足500M时，在调度台界面弹出提示预警信息。

●  呼叫记录（CDR）：调度台可以记录已接、未接、已拨电话的详细信息。

●  基站离线报警：专网基站脱网管理终端声光报警提示基站离线状态。

●  岗位调度：调度员在地图界面按地点位置一键呼叫用户。用户呼叫调度，调度员在地图上直观查看所在地理位置岗位。

融合接口

●  VOIP接口：可提供SIP协议接口。

●  E1接口：可提供NO.1/NO.7/PRI信令接口。

●  FXO接口：可提供二线中继接口。

●  API接口：可提供基于Rest Full的HTTP支持开发接口，可被第三方业务系统平台业务系统调用。

GIS调度（支持地面与矿山井下）

●  成员定位：可在GIS界面实时查看各个终端的实时位置。

●  成员状态监控：可根据GIS界面上成员图标的颜色识别在线/离线/忙线状态。

●  成员信息显示：在GIS界面单击图标，可显示成员的名称、号码等地理信息。

●  地图缩放：可通过鼠标滚轮或者鼠标上下拖动进行地图的缩放。

●  成员检索：可在GIS的检索栏输入分机号码或名称即可快速在地图上定位成员的位置。

●  轨迹回放：可在GIS界面对任一分机在任何时间段的运行轨迹进行回放。

●  单呼：可在GIS界面选中成员图标发起予以呼叫或视频呼叫。。

●  会议：可在GIS界面对某个区域内的所有成员（圈选、框选）发起全体呼叫。

●  广播：可在GIS界面对某个区域内的所有成员（圈选、框选）发起广播呼叫。

●  调度智能语音分析系统功能

●  录音功能

●  视频接入功能

    可以将监控视频对接到指挥中心，按照内外网物理隔离的原则，将客户处已有的监控摄像头统一对接到视频接入调度服务器。完成注册后，通过视频接入服务器web界面或集成调度台可以对摄像头进行管理，包括上拉视频等，实现一体化智能管理。指挥中心工作人员可以在大屏幕中实时查看各个监控摄像头采集到的视频。

    可以支持GB/T 28181协议平台或RTSP拉流等多种方式接入。

●  其他功能

●  融合接口

系统参数

接口

信令

协议

硬件参数